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| こちらが伝えた通りに伝わるものと考えるのではなく、相手が受け取った通りに、相手が理解し、解釈した通りに伝わっていくもの。 |
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人は、自分の知識の範囲内でのみ、相手の話を聞いている。
だから、自分の耳・聞く能力を高めることが大切である。
この大切さを仏教では『如是我聞(にょぜがもん)』と言います。
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話し手側が一方的に“ワン・ウェイ”で伝達しただけでは、メッセージは正確には伝わりにくい。聞き手側からの質問などを入れて双方通行(ツー・ウェイ)で話し合った方が、間違いが少ないといえるでしょう。
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□相手の話をさえぎる。
□相手の言うことを批判する。
□話を聞く前から心を決めていて、 相手の言うことに耳を貸さない。
□相手が言い終わらないうちに、 判断を下してしまう。
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□相手の考えを見下す。
□声を高める − 感情的になりすぎる。
□自分の聞きたい話題にしか耳を貸さない。
□相手の話は重要でないと思い込む。
□否定的な表情を見せる。 (しぶい顔、眉をひそめる)
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